🚚 Envíos

• Cobertura:

Bogotá urbana, Municipios cercanos (Soacha, Mosquera, Funza, Madrid, Chía, Cajicá, Cota, La Calera), Resto de Cundinamarca y Colombia

• Tiempos de entrega:

Velas Personalizadas:

• Bogotá y Municipios cercanos: 7-8 días hábiles
• Resto del país: 8–10 días hábiles, según cobertura de Servientrega.

Velas de entrega inmediata (sin personalización):

• Bogotá: 2–3 días hábiles
• Municipios cercanos: 3–4 días hábiles
• Resto del país: 3–4 días hábiles, según cobertura de Servientrega.

Costo de envío:

• Bogotá: $12,000 COP
• Municipios cercanos a Bogotá: $15,000 COP
• Resto del país: $20,000 COP
• Temporadas especiales: En fechas como Día de la Madre, Amor y Amistad y Navidad, los envíos pueden tardar hasta 3 días hábiles adicionales.

Socio logístico: Servientrega (todas las órdenes incluyen número de guía).

• Seguimiento: Recibirás tu número de guía por correo o WhatsApp para rastrear tu pedido.

En caso de dudas adicionales puedes contactarnos en cualquier de los siguientes canales:

📧 Correo: lamorenetavelas@gmail.com
💬 WhatsApp: +57 320 321 4915

🔄 Devoluciones y cambios

• Plazo: hasta 15 días calendario desde la entrega.
• Restricción: una vez la vela haya sido encendida, no es posible devolverla.

Si tu vela llega dañada o con un pedido incorrecto:

• Envíanos una foto, tu nombre completo y número de pedido a nuestro WhatsApp o correo.
• Generaremos una guía prepagada de Servientrega (nosotros asumimos el costo).
• En Bogotá, también puedes acercarte a nuestro punto en Unicentro (segundo piso, frente a la tienda Onda de Mar) con tu recibo electrónico y cambiarla directamente.

Si el aroma no fue lo que esperabas (vela sin encender):

Puedes devolverla, pero el costo de envío de regreso corre por tu cuenta.

• Proceso:

1. Empaca la vela (preferiblemente en su caja original, protegida con papel burbuja).
2. Incluye tu nombre, número de pedido y teléfono.
3. Genera la guía con la siguiente dirección: Calle 97 # 23-60 Oficina 307
4. Envíanos el número de guía por WhatsApp para ayudarte a rastrear el paquete.
5. Una vez recibida e inspeccionada, te contactaremos para acompañarte en el cambio y ayudarte a elegir un nuevo aroma.

Nota: No realizamos reembolsos de dinero. Todas las devoluciones se procesan como cambio por otro producto de nuestra marca.